公交文明之花綻放全城
----市公汽公司創(chuàng)建全國(guó)文明城工作紀(jì)實(shí)
當(dāng)前，正是我市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的攻堅(jiān)階段，市公汽公司義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起創(chuàng)城先行官的重要角色，堅(jiān)持在“強(qiáng)管理、補(bǔ)短板、提服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌”上下功夫，1300余名公交職工在全市500多輛公交車，55條線路上，堅(jiān)持不懈地忙碌著、拼搏著，奮力做好創(chuàng)建全國(guó)文明城市的沖刺工作。
■ 有效落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)”
駕駛員管理是公交創(chuàng)城的中心任務(wù)之一。公司提出“全體后勤管理人員為駕駛員服務(wù)、駕駛員為乘客服務(wù)”的“兩個(gè)服務(wù)”理念，引導(dǎo)駕駛員文明規(guī)范服務(wù)是重中之重。為確保創(chuàng)城責(zé)任落實(shí)，公司從源頭抓起，與五個(gè)基層分公司和全體駕駛員簽訂了“創(chuàng)城”責(zé)任書(shū)，向一線駕駛員發(fā)放“創(chuàng)城”倡議書(shū)，在公交車內(nèi)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡。建立了創(chuàng)城工作督查問(wèn)責(zé)和處罰制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員包路隊(duì)、中層干部包車輛責(zé)任制度。各線路路隊(duì)長(zhǎng)每天早上6點(diǎn)前必須與上崗前的駕駛員進(jìn)行“日見(jiàn)面”談話，送上早安的問(wèn)候，協(xié)助做好安全行車的前奏，提醒駕駛員心中要記住創(chuàng)城工作，使駕駛員每天都帶著公司的關(guān)愛(ài)和創(chuàng)城的責(zé)任意識(shí)上路行車。
嚴(yán)格抓好車輛管理。公司運(yùn)營(yíng)處、服務(wù)稽查處與分公司密切配合，開(kāi)展“五項(xiàng)100%行動(dòng)”，即：監(jiān)管車輛覆蓋率100%、規(guī)范進(jìn)站監(jiān)查100%、衛(wèi)生保潔考核100%、車內(nèi)設(shè)備完好100%、報(bào)站準(zhǔn)確率100%。確保把駕駛員和車輛的日常管理與創(chuàng)城管理緊密結(jié)合，保障安全、保潔和服務(wù)到位，并與績(jī)效考核獎(jiǎng)懲掛鉤。
強(qiáng)有力的措施，使“兩個(gè)服務(wù)”由理念轉(zhuǎn)為實(shí)踐的落實(shí)，使駕駛員講文明、樹(shù)新風(fēng)的良好作風(fēng)得以持續(xù)和加強(qiáng)。
■ 加大投入展示形象
公司注重把創(chuàng)城文化和古城特色文化相結(jié)合，傾力打造全新公交品牌形象，對(duì)全市公交站亭（牌）重新維護(hù)和修繕，使站務(wù)設(shè)施面貌煥然一新。共投資300余萬(wàn)元對(duì)繁榮路、青年大街、文圣路、新華路等47個(gè)公交站亭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)改造，率先在青年大街新改建港灣式站點(diǎn)、設(shè)置排隊(duì)乘車引導(dǎo)護(hù)欄，文圣路新改建仿古式站亭；對(duì)全市鋼結(jié)構(gòu)的站亭進(jìn)行拋光、油漆站亭重新刷漆修補(bǔ)；利用站亭廣告欄、公交車LED電子屏、車內(nèi)外顯著位置刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”通稿等，確保公交車輛及市內(nèi)主干道站點(diǎn)“創(chuàng)城”公益宣傳全覆蓋，讓創(chuàng)城的流動(dòng)音符成為城市一道新風(fēng)景。
■ 打造城市文明窗口
持續(xù)用力將市民滿意作為檢驗(yàn)創(chuàng)城成效的標(biāo)尺，把公交創(chuàng)城常態(tài)化。結(jié)合公交實(shí)際，突出整治公交車輛、所轄場(chǎng)站及站務(wù)設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)一步充實(shí)保潔隊(duì)伍力量，新增外雇保潔員50余人，堅(jiān)持每日車輛清洗制度，每月車輛全面消毒兩次、車內(nèi)座墊套每周及時(shí)清洗更換。公交站亭保潔隊(duì)負(fù)責(zé)每天巡線不間斷清理站點(diǎn)衛(wèi)生，確保站務(wù)設(shè)施日常整潔。公司還加大對(duì)駕駛員、隊(duì)管人員培訓(xùn)教育，培訓(xùn)教育面達(dá)100%，努力提高全員的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加大服務(wù)監(jiān)管和違規(guī)處罰力度，利用公交車GPS監(jiān)控、服務(wù)稽查處每天抽查、實(shí)行市民舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度等，整治駕駛員在行車中超速、打手機(jī)、閑聊及車輛進(jìn)站不規(guī)范等違規(guī)行為，今年以來(lái)已處罰違規(guī)駕駛員100余人次。為提升公交人性化、溫馨化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，在公交車推行敬老服務(wù)語(yǔ)，對(duì)全市公交線路“兩種老年卡”乘車語(yǔ)音提示變更為“祝您健康”“祝您長(zhǎng)壽”，贏得老年乘客贊譽(yù)。
為規(guī)范“公交志愿者”的服務(wù)形式和內(nèi)容，提高志愿服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，組建一支200余人的志愿者服務(wù)隊(duì)，舉辦了專題培訓(xùn)會(huì)。隨著“創(chuàng)城”工作的深入，在固定每月11日開(kāi)展“文明乘車日”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，公交志愿者們利用節(jié)假日和高峰時(shí)段，在全市人員密集站點(diǎn)維護(hù)乘車秩序、提供導(dǎo)乘服務(wù)、引導(dǎo)排隊(duì)乘車、宣傳尊老愛(ài)幼的文明行為，受到乘客的好評(píng)。公交志愿者們用自己的方式，為乘客出行提供安全、文明、舒適的乘車環(huán)境，樹(shù)立積極向上、為民務(wù)實(shí)的良好公交形象。
創(chuàng)城讓古城遼陽(yáng)的城市形象在變化。市公汽公司堅(jiān)持公交優(yōu)先惠民戰(zhàn)略，以市民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化公交網(wǎng)絡(luò)，改善市民乘車環(huán)境，提高公交服務(wù)質(zhì)量，以一種實(shí)干苦干、奮力爭(zhēng)先的精神投入創(chuàng)城工作，為遼陽(yáng)古城形象更靚麗、人民生活更美好貢獻(xiàn)全部力量。
烈日下大修廠修理工全面完成對(duì)河?xùn)|36個(gè)破舊站亭重新刷漆修補(bǔ)
連日來(lái)，分公司利用晚間加班加點(diǎn)張貼新制作的創(chuàng)城宣傳標(biāo)語(yǔ)
服務(wù)稽查員加大公交車輛衛(wèi)生檢查并對(duì)保潔員進(jìn)行清潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
每月定時(shí)對(duì)公交車輛內(nèi)部進(jìn)行全面消毒
公交車上將重新規(guī)范設(shè)置駕駛員服務(wù)卡