真誠(chéng)服務(wù) 愛灑車廂

———記市公汽公司駕駛?cè)粟w金利

市公汽公司13路公交車駕駛?cè)粟w金利從事公交駕駛工作以來，真誠(chéng)服務(wù)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為乘客營(yíng)造安全、衛(wèi)生、舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛獻(xiàn)給乘客。

公交車駕駛?cè)藣徫回?zé)任重大。趙金利始終把安全工作放在重要位置。他模范遵守交通法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)做好安全駕駛工作。他經(jīng)常利用休息時(shí)間對(duì)車輛進(jìn)行調(diào)試和檢修，堅(jiān)持每天“三檢”制度，確保車況良好，為車輛安全運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

公交車是城市的窗口，體現(xiàn)了一個(gè)城市的文明風(fēng)貌。為了給乘客提供溫馨的乘車環(huán)境，他每天提前半小時(shí)到崗，清潔車廂地板，把座椅、扶手等處擦得干干凈凈。他說，要讓乘客感到舒適，有一種回家的感覺。

近年來，遼陽(yáng)公交車實(shí)現(xiàn)了無人售票，這給公交服務(wù)工作帶來了新課題。趙金利總是耐心向乘客解釋說明，使乘客逐步習(xí)慣公交車無人售票，自覺準(zhǔn)備零錢投幣或刷卡。他常常和同事說：“公交人應(yīng)該有愛心，如果駕駛?cè)藢?duì)乘客缺乏愛心，就很難與乘客溝通，一個(gè)笑臉、一句熱情的話語(yǔ)，甚至一個(gè)眼神都關(guān)聯(lián)著服務(wù)質(zhì)量。”工作中，他對(duì)乘客微笑相迎，注意使用文明用語(yǔ)，講究溝通方法，隨時(shí)提醒乘客“站穩(wěn)扶好、請(qǐng)不要擁擠”，使乘客感受到親和力。

趙金利在公交駕駛?cè)藣徫荒瞰I(xiàn)了七個(gè)春秋，他以踏實(shí)的作風(fēng)、飽滿的熱情融入到服務(wù)乘客的工作中。他總結(jié)出了“三心、三穩(wěn)”的工作方法。這就是：開車細(xì)心、服務(wù)用心、待人熱心，起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。在炎炎夏日，陽(yáng)光曬得乘客睜不開眼，他自費(fèi)買布做了幾個(gè)窗簾為乘客遮擋陽(yáng)光，許多乘客都夸他熱情細(xì)心。他用愛心為公交事業(yè)裝扮出一道靚麗的風(fēng)景線。

2013年6月7日，趙金利在打掃車廂時(shí)拾到乘客丟失的一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)、銀行卡、身份證等。他利用休息時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系失主，交還了皮包。失主表示要重謝，被他婉言謝絕。

一次，一位乘客在公交車上突發(fā)癲癇，渾身抽搐，口吐白沫。他立刻撥打120急救電話叫了救護(hù)車，并和幾位乘客照顧病人直到救護(hù)車趕到。由于救治及時(shí)，患者很快康復(fù)。

                 (信息來源：遼陽(yáng)日?qǐng)?bào)  記者：馬 超  發(fā)布時(shí)間：2016年8月8日)