貼心服務(wù)擦亮公交窗口

遼陽市公汽公司售卡充值中心自2005年12月成立以來，以“創(chuàng)文明窗口、樹公交形象”為目標(biāo)，緊緊圍繞“熱愛祖國(guó)、奉獻(xiàn)遼陽、服務(wù)乘客、發(fā)展公交”的企業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的優(yōu)良作風(fēng)，全心全意為市民服務(wù)，樹立了良好的窗口形象。

售卡充值中心主要負(fù)責(zé)各類公交IC卡的新辦、充值、年檢、換退卡業(yè)務(wù)。自成立以來，共辦理各種類型卡近50萬張，充值總額達(dá)2億多元。

該中心現(xiàn)有人員配置12人，其中11名都是女同志，平均年齡29歲。共設(shè)有普通卡窗口兩個(gè)，學(xué)生卡、老年卡和年檢咨詢窗口各一個(gè)。

為提高文化素養(yǎng)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，充值人員認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)和專業(yè)技能，每個(gè)人都能夠熟練地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。中心還通過開展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“抓典型、樹形象”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)職工的工作熱情和干勁，以優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)贏得了市民的贊譽(yù)。

在集中辦理老年卡期間，中心工作人員張琳遇到一位前來咨詢相關(guān)手續(xù)的老大爺。經(jīng)過交談，她發(fā)現(xiàn)大爺聽力不太好，她一遍又一遍，不厭其煩地給他講解相關(guān)流程和需要的各種手續(xù)，時(shí)間已經(jīng)過去近半個(gè)小時(shí)，老人還是沒有明白。她沒有放棄，放慢語速、親切地給他講解。最后，老人沒有任何疑惑，露出了笑容，連連稱贊她是一名好同志。

為給乘客提供良好的充值環(huán)境，中心每天安排專人負(fù)責(zé)充值大廳的衛(wèi)生清掃工作，時(shí)刻保持辦公場(chǎng)所的清潔，并在每周五進(jìn)行一次衛(wèi)生大清掃，徹底清理環(huán)境衛(wèi)生。

作為服務(wù)窗口，中心結(jié)合本部門的管理特點(diǎn)，建立和完善了一系列相應(yīng)的管理制度。完善工作人員行為規(guī)范、售卡充值中心工作流程，建立健全窗口工作人員考核制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

為方便乘客、服務(wù)市民，他們不斷努力改進(jìn)和簡(jiǎn)化公交IC卡業(yè)務(wù)流程，用溫馨的服務(wù)為市民辦實(shí)事。簡(jiǎn)化了學(xué)生卡、學(xué)生優(yōu)惠卡辦理及年檢手續(xù)，不再收取復(fù)印件；為縮短乘客辦理退、換卡時(shí)間，且不造成公司經(jīng)濟(jì)損失，人工數(shù)據(jù)采集由每周兩天休息改為365天全年無休；IC卡系統(tǒng)升級(jí)改造，增加掛失功能；在周末不休息的基礎(chǔ)上將工作時(shí)間在夏季延長(zhǎng)一小時(shí)。

2014年9月，為方便學(xué)生卡年檢，中心實(shí)行上門服務(wù)，走訪了我市初中、高中和部分小學(xué)共計(jì)19所，年檢學(xué)生卡近萬張。奔波忙碌于學(xué)校之間，他們得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)。去年10月，為方便老年卡年檢，中心印制彩色宣傳單到社區(qū)發(fā)放，取得了良好的宣傳效果。并提前15天為老年人辦理年檢手續(xù)，除正常開放的4個(gè)窗口可以辦理年檢外，還臨時(shí)增設(shè)一個(gè)專門年檢窗口，有效地解決了老年卡年檢排長(zhǎng)隊(duì)的問題。

去年，在集中辦理60周歲至69周歲老年人半價(jià)公交卡期間，中心設(shè)置了專門的辦卡大廳，采購兩套專用辦卡設(shè)備，新安裝了各種所需設(shè)施。市公汽公司抽調(diào)稽查人員和安全、保衛(wèi)部門人員配合工作，維持秩序。面對(duì)眾多排隊(duì)來辦理半價(jià)老年卡的人們，充值人員任勞任怨，耐心細(xì)致地服務(wù)每一個(gè)人。為了不讓老人多等上一分鐘，他們經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，有時(shí)連吃飯都顧不上。

售卡充值中心的全體人員在平凡的崗位上扎扎實(shí)實(shí)工作，用心服務(wù)每一名前來辦理業(yè)務(wù)的市民，為建設(shè)和諧公交、幸福遼陽默默奉獻(xiàn)。

信息來源：遼陽日?qǐng)?bào)           發(fā)布時(shí)間：2015年7月7日

（遼陽日?qǐng)?bào) 記者 馬超）